律师先生，你好，我在天猫旗舰店买了马桶，收到的时候外包装完整没有损坏。当时装修没有完成，所以没有安装。几天后准备安装的时候，看到马桶的外观完整无损，里面的马桶圈背面有损坏，商家拒绝退货。