还是没有退款，我的支付信息截图，还有我申请的退款的时间截图，是不是有欺骗消费者权益的行为？

更新时间：2019-03-02 09:27:01

问题描述：

我用膜拜单车退押金，1个多月了，都没有退出来，我前天打电话过去他说是我的问题，导致不能原路返回，说可以退支付宝，1到3个工作日，结果时间又过去了，还是没有退款，我的支付信息截图，电话录音都有，还有我申请的退款的时间截图，还有我每一次打客服电话的录音都有，我想问膜拜是不是有欺骗消费者权益的行为？

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消费者维权方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
5、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
　　
8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到，不能伪造证据去损害商家的权益，做一个快乐的文明消费者。

2019-03-02 09:19:21

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1、录音是否有效，主要看来源合法，是否经过剪辑，来源合法的完整的录音是不需要本人同意的，也可以做为法院判案的证据　　
2、法律依据：　　1）《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》　第二十二条　调查人员调查收集计算机数据或者录音、录像等视听资料的，应当要求被调查人提供有关资料的原始载体。提供原始载体确有困难的，可以提供复制件。提供复制件的，调查人员应当在调查笔录中说明其来源和制作经过　　2）《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》　第七十条　一方当事人提出的下列证据，对方当事人提出异议但没有足以反驳的相反证据的，人民法院应当确认其证明力：　　
（一）书证原件或者与书证原件核对无误的复印件、照片、副本、节录本；　　
（二）物证原物或者与物证原物核对无误的复制件、照片、录像资料等；　　
（三）有其他证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料或者与视听资料核对无误的复制件；　　
（四）一方当事人申请人民法院依照法定程序制作的对物证或者现场的勘验笔录。

2019-03-02 09:21:11

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消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。
　　《消费者权益保护法》
　　第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　
(一)与经营者协商和解；
　　
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　
(三)向有关行政部门投诉；
　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　
(五)向人民法院提起诉讼。

2019-03-02 09:22:56

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你好，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；12315

（三）向有关行政部门投诉；工商行政执法部门

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

2019-03-02 09:27:01

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