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我是淘宝商家，买家在收费后申请退款不退货，我和他沟通，他说填错了，后来发了假快递单号，我该怎么办？
更新时间：2023-01-02 22:53:25
问题描述：
我是淘宝商家，买家在收费后申请退款不退货，我和他沟通，他说填错了，后来发了假快递单号，我该怎么办？
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卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿
违约金
。
应根据《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照
消费者
的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
2023-01-02 22:53:25
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