导致顾客退单，负责人承诺会负责，结果事后颠倒是非不认账，还说我们这边没沟通好，拒绝赔偿怎么办？

更新时间：2022-03-16 15:50:59

问题描述：

美团外卖收到订单后，产品制作完成，送货方没有收到订单，导致客户退款。负责人答应负责。结果，他颠倒了是非，不承认。他还说我们沟通不好，拒绝支付赔偿。我们该怎么办？

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2022-03-16 15:47:59

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2022-03-16 15:50:59

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