我在QQ我买了一步二手手机。当时,我说我可以退款。手机到达后,我发现它是假的,根本不能使用。然后我想退款,但我把手机还给了他们,并在快递上付款。半个月后,他们一直在找理由拖延退款。我该怎么办?

更新时间:2022-03-19 14:41:02
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我在QQ我买了一步二手手机。当时,我说我可以退款。手机到达后,我发现它是假的,根本不能使用。然后我想退款,但我把手机还给了他们,并在快递上付款。半个月后,他们一直在找理由拖延退款。我该怎么办?
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    消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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