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消费者维权
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请问一下，淘宝上买的鞋子不合适和卖家协商同意退货，货他们已经收到了，就是不处理退款怎么办？
更新时间：2022-03-30 22:58:43
问题描述：
对不起，淘宝上买的鞋子不合适。与卖方协商退货。他们已经收到了货物，但是如果他们不办理退款怎么办？
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对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人
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院提起
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。《
合同
法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等
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如果不退款，可以请求
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或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请
仲裁
机构仲裁或者向人民法院提
起诉
讼。
消费者
和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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