淘宝买了一双900多双鞋。寄过来是个缺陷。鞋盒在物流过程中损坏。商家以影响二次销售为由拒绝退款

更新时间：2022-05-11 06:55:52

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淘宝买了一双900多双鞋。寄过来是个缺陷。鞋盒在物流过程中损坏。商家以影响二次销售为由拒绝退款

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《消费者权益保护法》规定，经营者必须保证售出商品的质量，如果售出的商品在一定期限内出现质量问题，应该无条件修理、更换或者退货，即便是打折商品也不能例外。促销、打折的商品出现质量问题就可以不予退货是没有法律依据的，如果其出售的商品存在质量问题，就必须依法退货。经营者对消费者从其处购买的商品，要保证能够正常使用，这是基本的道理

2022-05-11 06:51:00

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你好，可向消费者协会投诉

2022-05-11 06:54:12

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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