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你好，我是商家。顾客在店里购买苹果手机时屏幕卡住。售后多次检测没有发现问题。如何解决客户要求退款的问题？这是商家负责还是品牌方面？
更新时间：2022-06-20 10:10:18
问题描述：
你好，我是商家。顾客在店里购买苹果手机时屏幕卡住。售后多次检测没有发现问题。如何解决客户要求退款的问题？这是商家负责还是品牌方面？
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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