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我在淘宝上买了一双鞋。一开始卖家说是正品，但是收到货的时候是假的。现在鞋底脏了。我还能退款吗？
更新时间：2022-06-22 18:12:54
问题描述：
我在淘宝上买了一双鞋。一开始卖家说是正品，但是收到货的时候是假的。现在鞋底脏了。我还能退款吗？
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对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。《
合同
法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等
违约责任
2022-06-22 18:09:58
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你好，建议积极协商
2022-06-22 18:10:37
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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