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我在抖音直播间定制了两个翡翠手镯.2万元，收到货物后，与直播间看到的外观颜色相差甚远。卖方不支持退款，理由是定制款不退款。我该怎么办？
更新时间：2022-07-02 10:14:48
问题描述：
我在抖音直播间定制了两个翡翠手镯.2万元，收到货物后，与直播间看到的外观颜色相差甚远。卖方不支持退款，理由是定制款不退款。我该怎么办？
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淘宝买到假货退款不退货违法。买家已签收商品，是不支持仅退款的，买家无理由申请，卖家可以直接拒绝。买家若发起假冒品牌，买家需要提供授权书、进货发票等相关凭证。若无法提供对应凭证，交易则会支持买家退货退款，商家承担运费，任何交易都是始于沟通
2022-07-02 10:11:43
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对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。《
合同
法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等
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2022-07-02 10:13:50
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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