你好，几天前我在拼多多平台上买了两台空调。当货物到达检查时，我发现外包装坏了，货物也不同程度地损坏了。当时，我与平台沟通，同意退款。现在几天过去了，总是无法解决。我该怎么办？货物已经被快递带回来了。