消费者违约，还投诉我们公司，消费者协会打电话来，我们也说了解决办法，消费者不同意该怎么办？

更新时间：2022-12-07 12:52:10

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消费者违约，还投诉我们公司，消费者协会打电话来，我们也说了解决办法，消费者不同意，该怎么办

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消费者投诉的处理办法是，工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理，决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
第十七条
工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
第二十九条
有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。
需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

2022-12-07 12:48:13

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消费者投诉的条件有：
1、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
2、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。
消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
3、具体的投诉请求；
4、投诉的日期。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
（三）向有关行政部门投诉
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（五）向人民法院提起诉讼。

2022-12-07 12:50:43

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消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时，可向消费者协会投诉。投诉可通过书面文字材料或口述的形式进行，但口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名盖章。投诉的内容应包括以下几个部分：
（1）投诉人的个人信息，即姓名、住址、电话号码、邮政编码等；
（2）被投诉方的信息，如单位名称（或姓名）、详细地址、电话号码、邮政编码等；
（3）购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等；
（4）投诉的理由、赔偿请求等都要明确；
（5）提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修证等复印件和有关证明材料。

2022-12-07 12:52:10

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