我在淘宝上买到了假货，卖家不承认，也不退款，我该怎么做?

更新时间：2022-12-11 15:38:07

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我在淘宝上买到了假货，卖家不承认，也不退款，我该怎么做

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当事人在网购时买到了假货的，一般应保存好证据，并与商家协商赔偿事项。如果如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2022-12-11 15:34:12

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网上买到假货的处理方式是：
1、消费者可要求退货；
2、可要求卖方增加赔偿其受到的损失，一般为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
3、增加赔偿的金额不足五百元的，需赔偿为五百元。
法律依据：
《消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2022-12-11 15:36:11

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网购时买到假货的，当事人需要保留好相关证据，然后与商家进行协商，索要赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2022-12-11 15:38:07

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