首页
法律咨询
找律师
法律知识
找法网手机版
网站导航
首页
法律咨询
找律师
法律知识
律师说法
合同范本下载
极速咨询
提交咨询
问题库
咨询百科
一对一咨询
法律问答
法律咨询专题
民法典
知识专辑
法律专题
法律法规
视频说法
图文说法
语音说法
找法说法
当前位置:
找法网
>
法律问答
>
消费者维权
> 问答详情
我在网络平台看了一部手机,但在验货中发现是假货,在退货包装时不小心把货品摔伤了
更新时间:2019-05-16 11:07:42
问题描述:
你好,我在网络平台看了一部手机,卖家说是国行正品保证,可验货,但在验货中发现是假货,在退货包装时不小心把货品摔伤了,现在该怎么办
承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应
立即咨询
3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
平台法律顾问团队
官方
已帮助
1169746
人 · 响应时间
平均5分钟内
咨询我
1、保留有效
证据
,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔
三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
5、向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向
消费者
保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
2019-05-16 10:55:12
点赞
损害赔偿律师团队
推荐
已帮助
560418
人 · 响应时间
平均3分钟内
咨询我
如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样,店家是不构成欺诈的,购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另,根据《
消费者权益
保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除
合同
条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2019-05-16 10:59:14
点赞
找法网咨询顾问
已帮助
1690302
人 · 响应时间
平均3分钟内
咨询我
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利,以便更好地维护自身的合法权益:
《
产品质量法
》第22条规定:“消费者有权就
产品质量
问题,向产品的生产者、销售者查询;向
产品质量监督
部门,工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定:“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级
消费者协会
及质量管理协会等。
2019-05-16 11:07:42
点赞
平台广州律师团
官方
专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务
咨询我
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
还有疑问?立即咨询律师!
1分钟提问,海量律师在线解答
描述问题
接入律师
问题解决率99%
立即咨询
当前已有
3456
位用户正在咨询
相关知识推荐
网购到三无商品怎么办
消费者维权
8612
你好,我在网上看到了手机。 卖方可以说是国行正品来检查商品,但在检查中发现是假货,退货包装时不小心掉
当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时,当事者立即向科室负责人报告,科室负责人在24小时之内向医疗服务监控办公室或总值班汇报,接到报告后应立即进行调
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议
立即咨询
律师,并详细描述自身问题,以获得
针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
商品代销合同模板
民法典
515
网购商品在签收前被发现破碎由谁赔偿
民法典
998
我在微信上买了一部手机,寄过来后发现手机不是正品,就要求退货,手机别人早就签收了却迟迟不退款
网络消费不退款问题:根据 2012年3月12日,国家工商行政管理总局以工商市字〔2012〕39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》 团购网站经营者应当
全部1个答案 >
888
人咨询过
去咨询
未成年拿压岁钱购买新手机家长可以要求退款吗
民法典
2303
你好我在网上秒杀了一部手机,货到付款的,付完款拆开一看并不是的手机,现在不知道该怎么退货
你好,根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定: 网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商
全部2个答案 >
888
人咨询过
去咨询
在网上买的苹果手机是货到付款的港版手机拆开看我觉得是假货,卖家说质量问题十天包退换,现在要退货,卖家
退货
全部1个答案 >
888
人咨询过
去咨询
淘宝上买的手机拆机验货后发现是假货,还能
可以向淘宝申请退货
全部1个答案 >
888
人咨询过
去咨询
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
1105
在手机上购买了一部手机,货到付款。货到后要先付款后才能开包验货。付款后,验货发现货物是假冒产品,要求
你好,向网站客服投诉,记得下次先验货再付款。
全部2个答案 >
888
人咨询过
去咨询
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
780
我在网上买了一部手机,回来发现是假货,我要求退货
1、报警处理;
全部1个答案 >
888
人咨询过
去咨询
我的产品是假的,是化妆品,但卖家告诉我支持柜台检查,去柜台检查需要钱,柜台不提供书面证明。
法律分析:在实体店买到假货可以向消费者保护协会投诉。维权注意事项:1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还
全部1个答案 >
888
人咨询过
去咨询
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
550
我从平台上买了一部二手手机,但是卖家发了一部假手机怎么办啊
您好,建议协商解决
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
480
申请退款的商家不退款怎么办?
消费者在遇到退款问题,商家不退款时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
判决抵押无效如何处理
抵押担保
335
食品过期供应商不退换货怎么办?
建议向当地食品药品监督部门投诉
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
370
刚刚在诊所购买的药物医生不予退款
现在病情怎么样在哪里的
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
刚从宠物店拿回来的猫,就被挠了,能退款吗?
被宠物猫挠伤后,常见的处理方式包括协商退款、申请仲裁或提起诉讼。选择时应考虑效率、成本和可行性,协商退款快速便捷,仲裁具有专业性和灵活性,诉讼则更具法律强制力。
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
衣服干洗坏了,现在坏了只赔偿400元,我不同意,我应该怎么投诉他们
可以到消协试试。安徽达宁律师事务
全部4个答案 >
888
人咨询过
去咨询
买了件衣服不合身能退货不
常见的处理方式有退货、换货或修理。具体选择哪种方式需根据商品情况、卖家政策和个人需求来定,可先与卖家协商,选择最合适的解决方案。
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
相关推荐
律师推荐:
西宁律师
同城律师:
大通律师
湟源县律师
湟中县律师
城东区律师
西宁城中区律师
城西区律师
城北区律师
律师解答动态
8分钟前
余联刚律师
近期帮助 112115 人
微信被法院冻结,怎么解冻?
9分钟前
蒋爱兵律师
近期帮助 26805 人
和同学社团课踢球,同学守门,我射门把他手用足球踢骨折了,需要负责吗?
11分钟前
阮兴军律师
近期帮助 9770 人
我想问一下,网贷年利率超过24%,算违法吗?以前多付的利息可以要回来吗?
17分钟前
阮兴军律师
近期帮助 9770 人
别人打架误伤了我,怎么索要赔偿?
18分钟前
阮兴军律师
近期帮助 9770 人
您好,我的狗被男朋友摔死了,可以报警吗
19分钟前
阮兴军律师
近期帮助 9770 人
劳动合同实习工资是4500元。转正后是5600元,而公司没有按转正后5600发放而是继续按实习工资发
20分钟前
阮兴军律师
近期帮助 9770 人
案子撤诉后保险公司有影响吗
24分钟前
阮兴军律师
近期帮助 9770 人
自己的手机号和身份证号别人知道了有啥危害吗
1分钟提问
海量律师提供在线解答
1
提交咨询
详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
2
接入律师
耐心等待律师解答,平均5分钟及时响应
3
获取解答
还有疑问?60分钟无限次追问
立即咨询