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我在XX买了个苹果手机，然后就申请了换货，不换货，也不退款，该怎么投诉它
更新时间：2019-05-25 11:59:53
问题描述：
我在XX买了个苹果手机，收到的货却是个模型，然后就申请了换货，可XX一拖在拖，不换货，也不退款，该怎么投诉它
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网络消费不退款问题：根据 2012年3月12日，国家工商
行政管理
总局以工商市字〔2012〕39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》
团购网站经营者应当遵守《
消费者权益保护法
》中关于退货、退款的相关规定，不得排除
消费者
依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费
预付款
不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
所以，如果不退，消费者可以到当地工商网站在线投诉举报或者直接拨打12315投诉举报热线。处理仍不满意的，可以起诉至有管辖权的法院。
2019-05-25 11:56:29
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消费者和
经营者
发生
消费者权益
争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关
行政
部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提
起诉
讼。
2019-05-25 11:59:53
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