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消费者维权
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从实体店买了一双鞋子…不退钱要在他家买其他产品…消费者在此情况下如何维权
更新时间：2019-05-26 15:27:12
问题描述：
从实体店买了一双鞋子… 买回去的鞋子不是同一双 货号 都不一样… 好说歹说 售货员才同意换货…去了之后 又说没有同款 不退钱 要在他家买
其他
产品
…请问
消费者
在此情况下如何维权
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依照我国《
消费者权益保护法
》的规定：
第三十九条 消费者和经营者发生
消费者权益争议
的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求
消费者协会
或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请
仲裁机构
仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2019-05-26 15:25:39
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《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 因此，广大的消费者在合法权益受到侵犯时，应该毫不犹豫地站出来，寻找合适的途径寻求解决问题。 《中华人民共和国
消费者权益
保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者
协商和解
; 对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。 当然，作为IT产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了
物业管理
方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。
(二)请求消费者协会调解; 当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。;
2019-05-26 15:27:12
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