我从瓷砖厂家买的货出厂，说是优质产品，没有质量问题。货物到达后，里面的货物质量不达标，有干裂。厂家一直拖着不给解决办法

更新时间：2023-07-21 16:16:11

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我从瓷砖厂家买的货出厂，说是优质产品，没有质量问题。货物到达后，里面的货物质量不达标，有干裂。厂家一直拖着不给解决办法

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根据《产品质量法》规定，因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

2023-07-21 16:14:13

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你好，建议和对方协商解决，协商不成可以向消费者协会投诉。

2023-07-21 16:14:24

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《产品质量法》规定，消费者可以通过协商方式解决产品质量纠纷，也可以请社会团体、行政主管部门进行调解，还可向仲裁机构申请裁决，也可直接向人民法院起诉。消费者在消费过程中因产品质量引发问题，有权要求生产者、销售者承担产品质量责任。
这里的产品质量问题分为两类，一类是一般产品质量问题，即产品质量不符合国家有关法律、法规规定的要求，或不符合生产者、销售者对产品质量作出的保证和承诺。只要认定产品与其说明名不符实，就可以判定产品质量有问题。
另一类是产品存在缺陷，并使消费者造成了人身伤害和财产损失，表明产品质量问题的严重。在这种情况下，消费者不仅可以要求赔偿该产品损失，还有权要求赔偿该产品造成的其他损失。

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