如果快递包装没有损坏，商家拒绝赔偿，我作为消费者能否在法律上要求商家赔偿未收到的物品？

更新时间：2023-08-06 10:54:12

问题描述：

我在淘宝上买了18件东西，收了7件。包装没有损坏，所以我联系了商家。商家说只有快递公司说损坏了才能赔偿我。然后快递包装没有损坏，商家说不赔偿。现在怎么做？

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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

2023-08-06 10:52:00

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一、商品损坏赔偿标准是什么
1、商品损坏赔偿标准如下：
（1）损坏商品赔偿规定为经营者赔偿的金额是消费者购买商品的价款的三倍；
（2）增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；
（3）经营者除承担相应的民事责任外，还应承担行政处罚的，例如责令改正，没收违法所得等处罚的，应依法承担。
2、法律依据：《快递市场管理办法》第二十四条
经营快递业务的企业对无法投递的快件（邮件），应当退回寄件人。
对无法投递又无法退回寄件人的快件（邮件），企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理；其中无法投递又无法退回的进境国际快件（邮件），应当依照相关规定交由有关部门处理。
第二十五条
经营快递业务的企业在从事快递业务的同时，向用户提供代收货款服务的，应当建立有关安全管理制度，与寄件人的合同中应当对代收货款服务的权利义务进行约定。
提供代收货款服务，涉及金融管理规定的，应当接受相关部门的监督管理。
二、消费者如何维护自己的合法权益
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。

2023-08-06 10:52:26

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一、外包装破损怎么赔偿
1、外包装破损需根据以下情况进行赔偿：
（1）保价快递丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；
（2）部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿；
（3）货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定。
2、法律依据：《快递市场管理办法》第十七条
经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
二、外包装破损对方不赔偿怎么办
外包装破损对方不赔偿处理方式如下：
1、当事人可以先和对方进行协商处理；
2、如果对方是故意毁坏，并且数额比较大，那就可以起诉对方，要求赔偿损失，另外对方可能构成故意毁坏财物罪。

2023-08-06 10:54:12

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