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商家承诺是正品行货,结果三星售后的说绝对不是行货,可商家说过15天不给退,我想请教怎样维权
更新时间:2019-06-04 20:36:58
问题描述:
我是9月9号在网上购一部三星手机,商家
承诺
是正品行货,10月4号手机锁死,我就到当地的三星售后去解锁,结果三星售后的说绝对不是行货,我就和商家联系要求退货,可商家说过15天不给退,但你在首页上承诺的是正品行货在先,我才买的,我想请教怎样维权
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按照
消费者
权益保护法的规定,在发生消费纠纷后,消费者有以下维权途径
(一)与
经营者
协商和解;
(二)请求
消费者协会
调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请
仲裁机构
仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2019-06-04 20:29:59
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消费权益保障法没有15天无条件退货的规定。对于普通途径的销售商品,如果产品质量有问题或者不符合约定的,可以在收货后7日内要求退货。对于网络等途径销售商品的,消费者享受七天无理由退货。
消费者权益保障法
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除
合同
条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
2019-06-04 20:30:46
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
2019-06-04 20:32:58
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你好!当你的合法权益受到损害时,应先到经营
企业
或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效,可按其问题性质分别向当地有关
行政管理
部门反映,要求处理;也可向当地消费者协会投诉,请求解决;也可以提请
仲裁
机构仲裁或直接向人民法院
起诉
。
2019-06-04 20:36:58
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