在交易时商家保证三个月内可以保价换手机，但我买的二手手机多次出现问题，我要求退款但商家拒绝，该如何处理此纠纷？

更新时间：2023-08-29 12:22:05

问题描述：

你好我买的二手手机出现故障关机然后商家给我换了个电池买的时候价格特别贵然后我要求他退款他不退他的小票上吗写了不能退款三个月内可以保价制换但是他手机出现问题外已经去了好几次了我不想再来回跑了我现在就想退款我应该怎么办呀

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023-08-29 12:20:41

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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

2023-08-29 12:20:44

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法律分析：可以退换,只要有相关的单据,小票,发票等能证明你是在他们那买的手机。如果不退还你可以向消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百九十六条买卖合同的内容一般包括标的物的名称、数量、质量、价款、履行期限、履行地点和方式、包装方式、检验标准和方法、结算方式、合同使用的文字及其效力等条款。
《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

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