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消费者维权
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商家拒绝退款，商品有折痕，可以起诉商家吗？
更新时间：2023-09-01 10:36:08
问题描述：
今年三四月份买了一个东西，上周刚收到货，被暴力快递。在此之前，我一直和商家沟通退款，但她一直以发货为由拒绝让我退款。商品有折痕，影响我的使用。商家说没有严重损坏，不允许退款。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-09-01 10:34:46
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2023-09-01 10:35:03
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2023-09-01 10:36:08
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