卖家虚假宣传退货退款问题，如何维护自己的权益？

更新时间：2023-09-05 09:42:09

问题描述：

我在直播间买的衣服，到货后非常垃圾，随即联系卖家要求退货退款，卖家不同意，后来申请客服介入，判定是卖家的责任让退货，并提供了收货人的详细信息，是河南的一个地方，但是因为发货人在广东揭阳，与这次的收货人不一致，我拨打电话问问，发现两个发货人的手机一个关机一个欠费停机，请问怎么办呢？

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法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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