能不能换一台或者退货，客服跟我说电脑拆封了就不能退换了，找消费者协会有用吗

更新时间：2019-06-09 06:47:21

问题描述：

我是一名学生，我最近因为分期免息在XX商城买了一台华硕电脑，但是回来之后刚激活完就发现触摸板有些颤但是问题不大，但是电脑的电流声很大，我就问客服能不能换一台或者退货，客服跟我说电脑拆封了就不能退换了，必须确定电脑有问题才能退换货，让我拿去检测点检测，检测完毕后告诉我我说的所有情况都在质量范围之内，但是现在电脑还是有很大的电流声，并且CPU温度乱跳，跟客服说这个情况他就一直跟我说检测是没问题的，我该怎么办，找消费者协会有用吗

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2019-06-09 06:42:50

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非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

2019-06-09 06:45:38

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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

2019-06-09 06:47:21

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