在唯品会购买的护肤品包装与产品不符，商家以随机发货为由拒绝七天无理由退货，该情况下是否可以强制要求退货？

更新时间：2023-10-13 08:46:08

问题描述：

你好，我在唯品会买的护肤品，收到的包装盒是第二代，里面的产品是第一代。商家说已经打开，不支持七天无理由退货，产品是第一代和第二代随机发货。我坚持要退货，怎么处理。

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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023-10-13 08:45:40

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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。

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