如果商家拒绝退款且腾讯官方客服建议与商家协商，该如何处理这种情况？

更新时间：2023-10-20 07:31:16

问题描述：

在微信视频直播上买了紫砂壶，觉得不合适，拒收了，货已退回商家，商家拒不退款，再问腾讯官方客服说要找商家协商，怎么处理？

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你好，协商不成可以起诉解决

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法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

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