请问，在闲鱼平台上购买一台洗衣机，商家只同意退货退款且承担退货运费，但实际只有四个键可用，这算不算欺诈行为？

更新时间：2023-10-29 11:44:04

问题描述：

请问，我在闲鱼平台上购买了一台洗衣机，价格是伍佰贰拾陆元！平台上我购买的是十公斤，现在收到货后发现，根本没有十公斤，按键除下面肆个键能用，其他全部是虽设！目前通过闲鱼平台，商家只同意退货退款并且要承担退货运费！请问律师我该怎么办？

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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。

2023-10-29 11:41:45

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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023-10-29 11:42:10

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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

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