12315怎么投诉?

拨打12315电话进行投诉或举报时，请按照工作人员的指引回答问题。请详细说明投诉的事实、理由以及您的投诉请求，同时提供您的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被申诉方的相关信息，包括名称、地址和电话。

消费者与经营者之间发生权益争议时，您可以选择以下途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 寻求消费者协会或依法成立的其他调解组织的帮助进行调解；
3. 向有关行政部门进行投诉；
4. 如果与经营者达成了仲裁协议，可以向仲裁机构申请仲裁；
5. 也可以直接向人民法院提起诉讼。

当您向有关行政部门提交投诉后，该部门将在收到投诉后的七个工作日内进行处理，并通知您处理结果。

12315网上投诉如何发布投诉内容详细步骤：

1、登陆浏览器，进入12315网上投诉平台。
2、在平台上，您会看到有两种选择：消费者协会和工商部门。建议选择由工商部门来处理您的投诉。
3、接下来，您可以选择“投诉”或“举报”，根据您的具体情况来选择。在这里，我们假设您选择“投诉”，并填写投诉表格。
4、填写投诉单或举报单时，请据实填写相关信息。填写完成后，记得拍照或截屏保存。
5、填写完成后，您会看到一个编号，请务必记住这个编号，它是您投诉的重要标识。
6、网上填写的投诉单相当于派工单，您可以凭借这个编号要求12315部门处理您的请求。如果在某些地方，工作人员不处理您的请求，您可以凭此编号再次向12315进行投诉。

注意事项：

1、本平台所称的投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。
2、投诉内容应符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并提供有效的联系方式以便市场监管部门及时与您联系。
3、投诉由被投诉人实际经营地或住所地县级市场监管部门处理。对于电子商务平台经营者及通过自建网站等其他网络服务销售商品或提供服务的电子商务经营者，由其住所地县级市场监管部门处理；对于平台内经营者，由其实际经营地或平台经营者住所地县级市场监管部门处理。
4、市场监管部门将在收到投诉后七个工作日内作出受理或不予受理的决定，并告知投诉人。对于不符合受理条件的投诉，市场监管部门将不予受理。
5、鼓励投诉人和被投诉人通过平等协商自行和解。如果投诉对象在ODR企业名录内，您可以选择“绿色通道企业”并同意进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）进行投诉。和解时间不计入市场监管部门的处理时限，但和解不成的，您仍可以向市场监管部门进行投诉。
6、请确保您的投诉事项一事一单，不要就同一事项重复投诉，也不要在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。同时，不要在投诉中含有举报内容。
7、全国12315平台只是接收处理有关投诉的途径之一，您还可以通过拨打当地12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉。
8、请注意不要在平台上发表违反宪法和法律的言论或造谣、诽谤他人的言论，否则将承担因留言行为引起的法律责任。
9、如果您想向市场监管部门提出意见、建议等，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。

要清楚地表达投诉案件的事实、理由、目的要求和投诉双方的基本情况：

1. 投诉人的基本信息，包括姓名、性别、年龄和住址等。
2. 写清请求，即投诉人的具体要求与目的。
3. 事实和理由，消费者应写明在何时、何地、因什么原因发生什么问题，以便受理单位尽快了解全过程并进行调整处理。
4. 证据与结尾。证据包括投诉案件的实物和证人证言。

《中华人民共和国民法典》中规定的法律责任包括但不限于：停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、修理、重作、更换、继续履行、赔偿损失、支付违约金、消除影响、恢复名誉以及赔礼道歉等。如果法律规定了惩罚性赔偿，则依照其规定执行。

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。