请问，如果我在淘宝购买了假货，并在杭州消费者协调平台上进行投诉，但平台拒绝赔偿，我该如何处理？

更新时间：2023-11-04 13:34:03

问题描述：

淘宝买假货，抱怨杭州消费者协调平台两个月。今天打电话给我，说平台拒绝赔钱，让我去杭州法院网络平台告诉平台。我82岁了，不容易操作。我想得到帮助

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1. 消费者购买到假货时，最直接的投诉方法是向淘宝平台投诉，由淘宝平台工作人员介入调查。
2. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：
(1) 与经营者协商和解；
(2) 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(3) 向有关行政部门投诉；
(4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5) 向人民法院提起诉讼。
3. 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2023-11-04 13:32:03

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1. 网购假货可以向网站的投诉中心投诉，注意保留证据：汇款收据、照片、交易过程的对话等。
2. 如果数额比较大，向卖家所在地工商局、消委会、公安机关投诉。

2023-11-04 13:32:08

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1. 可以向12315消协投诉，由他们出面解决问题。
2. 可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉。
3. 也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

网络交易平台提供者如果无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以要求网络交易平台提供者赔偿。如果网络交易平台提供者作出了更有利于消费者的承诺，那么应当履行该承诺。网络交易平台提供者在赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，而未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2023-11-04 13:34:03

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