你好，在平台上买假货怎么办？但不是平台直接发货，而是第三方发货。如何处理这种情况？

更新时间：2023-11-06 10:26:05

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当事人在网上买到假货的，一般需要保留好相关证据，然后与商家进行协商，索要赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2023-11-06 10:24:04

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法律分析：

1. 网上买到假货可以直接在相关的网站平台当中点击投诉的按钮，后续会有网站的工作人员进行处理。
2. 可以到消费者协会投诉，以维护消费者权益。

2023-11-06 10:24:17

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在收到货时，如果发现是假货，首先要对假货进行拍照取证，并妥善保留购买发票等相关信息。若卖家不予承认或拒绝处理，可申请平台介入，提交相关记录和证据。平台会根据双方提交的资料进行判定处理。对平台处理结果不满意时，可向消费者保护协会投诉，将平台和卖家一并投诉，以维护自身消费权益。此外，如经营者提供商品或服务存在欺诈行为，需按消费者要求赔偿损失，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍，且不低于五百元。若因经营者明知商品或服务存在缺陷仍提供，导致消费者或他人死亡、健康严重损害，受害人有权要求经营者赔偿损失，并可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023-11-06 10:26:05

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