作为消费者，我有权利要求眼镜店退款或重新配镜吗？

更新时间：2023-11-06 14:01:19

问题描述：

我今天去眼镜店配眼镜，近视800度，老板告诉我说度数高要镜片质量好的，这样配出来薄，就选择了一千多块钱的镜片，交完钱告诉我说店里搬机器没办法配眼镜，得等到晚上，到了晚上去取眼镜，配好的眼镜特别难看，带着也不舒服，根本不是老板口中所说的价钱高镜片薄的问题，而且镜片依旧很厚老板给我切割美薄了，边缘切割的特别多，眼镜就已经正常无法佩戴

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一、向哪个部门投诉眼镜店？
在购买的眼镜发生质量问题或对接受服务不满意时，如与眼镜店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但发生争议后应及时向消费者协会投诉，以防证据丢失。

二、消费者协会受理投诉范围是怎么样的？
消费者协会受理投诉的范围包括：
1. 消费者受到损害的投诉；
2. 经营者未履行法定义务的投诉；
3. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料受到权益损害的投诉。
消费者协会不予受理的投诉有：
1. 经营者之间购、销活动方面的纠纷；
2. 消费者个人私下交易纠纷；
3. 商品超过保修期和保证期；
4. 商品标明是处理品（没有真实说明处理原因的除外）；
5. 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动导致商品损坏或人身危害的；
6. 被投诉方不明确；
7. 争议双方已达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由；
8. 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
9. 不符合国家法规有关规定。

三、消协对投诉怎么处理？
消费者协会处理投诉的程序如下：
1. 接受投诉后，向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。
2. 对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
3. 对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。

2023-11-06 13:58:01

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### 法律分析

配眼镜不合适的，可以去消费者协会或有关行政部门投诉。

### 解决方案

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2023-11-06 13:58:06

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1. 消费者在购买、使用商品时，若其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。
2. 眼镜店若配错眼镜，应承担相应的赔偿责任，并应履行更换、修理等义务。
3. 消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。
4. 若经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定进行退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。
5. 在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以在收到商品之日起七日内退货；七日后若符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；若不符合法定解除合同条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
6. 依照上述规定进行退货、更换、修理的，经营者应承担运输等必要费用。

2023-11-06 14:01:19

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