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冯律师，你好，请问，5月份，我在网上买了一套实木沙发，卖家承诺沙发垫保修五年，现在沙发垫已经严重变形，他现在联系商家，他说沙发垫塌陷，是正常现象，拒绝更换，我想问一下，我该怎么办

更新时间：2023-11-17 18:44:06
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冯律师，你好，请问，5月份，我在网上买了一套实木沙发，卖家承诺沙发垫保修五年，现在沙发垫已经严重变形，他现在联系商家，他说沙发垫塌陷，是正常现象，拒绝更换，我想问一下，我该怎么办
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    如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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    如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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    消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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