购物平台退款后商品仍未退回，平台不负责运费，有运费险的情况下该怎么维权？
更新时间：2023-11-18 05:32:05
问题描述：
我在一个购物平台上想要退款和商家协商的时候，平台跳出来一个全额退款的选项，然后我就点击了结果，退款直接退回到我的账户了，但是商品还在我这里，之前的话是可以预约上门取件的，但是我去跟平台说的时候，平台跟我说退款已经到了，是没有运费的，但是这个商品是有运费险的，然后他们跟我说商品让我自行处理，不用理商家什么的，这个应该怎么办啊？
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