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你好，李律师，我在5月8日的空调上，商家承诺6月15日到现在还没有发货。然后联系商家的信息不回，电话不接。联系平台要求我退款，但我不想退款。这样的事情该怎么办？
更新时间：2023-11-19 15:28:05
问题描述：
你好，李律师，我在5月8日的空调上，商家承诺6月15日到现在还没有发货。然后联系商家的信息不回，电话不接。联系平台要求我退款，但我不想退款。这样的事情该怎么办？
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-11-19 15:25:58
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1.经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
2.消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
2023-11-19 15:26:07
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申请退款后 你需要联系卖家 一般都是7到30天内退款法律依据：《
中华人民共和国民法典
》
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循
诚信原则
，根据
合同
的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第五百六十三条 当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同
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