购买枇杷干的客户想要退款，因为购买商家没有提供任何信息，客服也没有能够解决问题。是否可以按照消费者权益要求退款？

更新时间：2023-11-21 15:54:07

问题描述：

我5月2日晚下单购买枇杷干到目前一周时间，没有一点信息，问购买商家没声音，不调查，问客服就是耐心等待，一点点的东西也不知在哪里出了问题，我想退款哦！

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商家不给退款处理方法如下：

1. 如果商品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内，可以与商家取得联系，要求对方退货。如果对方不退货，可以告知其违法行为，迫使对方履行退货义务。

2. 如果消费者购买的商品损害了其合法权益，可以先与经营者协商。协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话投诉商家。

2023-11-21 15:51:53

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法律分析：商家不退款，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。所以，当我们网购的商品属于以下情形，微商卖家不退款不退货就是违反法律规定的：第一、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；第二、没有国家规定和当事人约定的；第三、符合法定解除合同条件的；第四、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。

2023-11-21 15:52:05

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法律分析：商家不退款，可以通过以下途径解决：

1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。

此外，消费者有权就产品质量问题向产品的生产者、销售者查询，并向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉。保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，并支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

2023-11-21 15:54:07

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