购买的食品过期了，但食品监督局未发现，员工想自己解决这个问题，但对方不同意，投诉已升级到派出所，商家应该如何处理？

更新时间：2023-11-22 12:54:08

问题描述：

您好，我遇到了一个问题。我们的便利店购买的面包过期了，但食品监督局没有发现过期食品。顾客在我们店投诉后，我们员工想自己解决这个问题，但对方不同意。现在投诉已经升级到了派出所，我们商家应该怎么处理呢？

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当顾客投诉食品过期时，相关负责人应积极与顾客协商，检查食品过期源头，坚决抵制销售不符合食品安全标准的食品，优化自身的生产与管理。当过期食品损害消费者权益时，应对消费者做出相应赔偿。赔偿方式可以是赔偿损失，或者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，若增加赔偿的金额不足一千元，则为一千元。但食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。若经营者提供商品或服务有欺诈行为，应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，若增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。若经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，并造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023-11-22 12:51:59

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法律分析：如果在某商店购买了食品后，发现该食品已经过期，并且无购物小票，那么一样也是可以向食品药品监管部门予以投诉的。具体投诉方法可以灵活选择，既可以拨打电话12331投诉，也可以网上投诉。

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除另有规定外，应依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应承担侵权责任。

2023-11-22 12:52:16

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法律分析：如果在某商店购买了食品后，发现该食品已经过期，并且无购物小票，那么一样也是可以向食品药品监管部门予以投诉的。具体投诉方法可以灵活选择，既可以拨打电话投诉，也可以网上投诉。

2023-11-22 12:54:08

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