我购买了一个店的虚拟产品，但已经一个月多了仍未发货，并且无法退款。商家只给了我一些与订单无关的东西和折扣券，我该如何维护我的权益？

更新时间：2023-11-23 09:26:06

问题描述：

我购买了一个店的虚拟产品，但已经一个月多了仍未发货，并且无法退款。商家只给了我一些与订单无关的东西和折扣券。

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平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：

1. 卖家应及时联系买家，确认是否需要货物，双方进行友好协商。
2. 若买家确实不需要商品，卖家应尽快联系物流召回商品，以减少货物损失。
3. 若卖家的实际运费已产生，且买家因个人原因无理由申请退款，卖家可要求买家承担运费。若买家不同意，卖家有权拒绝其退款申请。

消费者权益包括：

1. 安全保障权；
2. 知悉真情权；
3. 自主选择权；
4. 公平交易权；
5. 依法求偿权；
6. 求教获知权；
7. 依法结社权；
8. 维护尊严权；
9. 监督批评权。其中，公平交易权指的是消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

2023-11-23 09:24:17

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一、平台虚拟物品发货了买家申请退款怎么办
1、若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；
2、若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；
3、若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。

二、消费者权益有哪些
1、安全保障权；
2、知悉真情权；
3、自主选择权；
4、公平交易权；
5、依法求偿权；
6、求教获知权；
7、依法结社权；
8、维护尊严权；
9、监督批评权。

2023-11-23 09:26:06

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