你好，我在平台上买了一台纸机。试用后，出现了问题。经过协商，我同意修理。之后寄回给我的产品不是同一个产品，但是商家不退款怎么办？

更新时间：2023-11-24 12:20:31

问题描述：

你好，我在平台上买了一台纸机。试用后，出现了问题。经过协商，我同意修理。之后寄回给我的产品不是同一个产品，但是商家不退款怎么办？

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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消费者在遇到退款问题，商家不退款时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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法律分析：

1. 可以向平台反映情况并及时报警，协商不成可以不当得利起诉要求返还。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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