我购买的樱花橡皮是假的，但客服声称它是真的，并要求我去做质检。如果我做了质检后发现这不是他们家的橡皮，那么我该如何处理？

更新时间：2023-11-28 10:06:07

问题描述：

我在网上买到了假的樱花橡皮，虽然只花了16元，但是客服说是真的，并且要求我去做质检，我担心做了质检后他们又说这不是他们家的橡皮，请问我该怎么办？

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买到假货的，消费者可以拨打12315热线请求消费者协会维护消费者的合法权益，司法实践中，消费者协会只有权力和义务进行调解，没有权力和义务鉴定商品。消费者得自行到质检部门申请鉴定，费用由自己承担。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023-11-28 10:04:05

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买到假货可以去质检部门鉴定，可以拨打12315热线请求消费者协会维护消费者的合法权益。司法实践中，消费者协会只有权力和义务进行调解，没有权力和义务鉴定商品。消费者需要自行到质检部门申请鉴定，费用由自己承担。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023-11-28 10:04:09

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1、买到假货可以去质检部门鉴定，可以拨打12315热线请求消费者协会维护消费者的合法权益。司法实践中，消费者协会只有权力和义务进行调解，没有权力和义务鉴定商品。消费者需要自行到质检部门申请鉴定，费用由自己承担。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023-11-28 10:06:07

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