购买实体店二手手机质量有问题，给商家打电话，商家直接挂机

更新时间：2023-11-29 14:48:06

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法律分析：在实体店购买的手机有问题，但卖家拒绝退换时，建议向工商局投诉。通常情况下，只要进行投诉，手机都能得到退换。

向工商局投诉需满足以下条件：

1. 当个人权益受到侵害，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2. 在消费过程中，个人的合法权益受到侵害时；
3. 发现假冒伪劣商品或制售假冒伪劣商品的行为时，请拨打12315投诉电话进行投诉。我们将协助调解纠纷，并依法查处经济违法违规行为。

2023-11-29 14:46:03

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法律分析：

商品有质量问题，消费者有权在收到商品后的七天内要求退货。若不符合法定解除合同的条件，消费者可以要求经营者履行更换或修理等义务。在遇到消费问题时，消费者可以首先寻求消费者协会的帮助，因其覆盖面广，解决问题较为容易。

依照上述规定，在退货、更换或修理过程中，经营者需承担运输等必要费用。

2023-11-29 14:46:10

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法律分析：与经营者就手机的质量问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。若达不成和解可以进行投诉，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益。

消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合质量要求。若商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理，经营者需承担相应费用。此外，有关国家机关应依法惩处侵害消费者权益的违法行为，人民法院应方便消费者提起诉讼，及时审理相关案件。

消费者协会等组织应积极履行公益性职责，包括提供消费信息和咨询服务、参与制定相关法律法规、监督商品和服务、受理投诉并进行调查调解等。政府应支持消费者协会履行职责，并接受社会监督。其他依法成立的消费者组织也应开展保护消费者合法权益的活动。

2023-11-29 14:48:06

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