请问，淘宝上的锅出现质量问题，商家可以提供换货服务但不承担运费，且态度恶劣，作为消费者，我是否可以要求退款退货？

更新时间：2023-12-01 08:31:17

问题描述：

您好，我在淘宝上购买了一个锅。现在出现质量问题。商家可以换货，但不承担运费。并且态度恶劣，我现在要求退款退货可以吗

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质量问题可以与卖家协商换货或退货。如果是要退款的，需要申请退款退货，不能直接申请仅退款。如果协商不成，建议拨打消费者热线反馈。此外，经营者向消费者提供有关商品或服务的信息时，应当真实、全面，不得进行虚假或引人误解的宣传。对于消费者提出的关于商品或服务质量和使用方法的问题，经营者应作出真实、明确的答复。同时，经营者提供商品或服务时应当明码标价。

2023-12-01 08:28:00

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是否可以退款，要看商品是否有问题，以及合同的约定。如果合同中有关于退款的条款，并且允许退款，那么消费者可以依据合同条款进行起诉索要退款。如果合同中没有明确的退款条款，那么消费者和商家需要进行协商，以达成和解。

在提供商品或服务时，经营者应当遵守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。同时，经营者也不得设定不公平、不合理的交易条件，或进行强制交易。

2023-12-01 08:28:07

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可以退款，但是要和卖家进行协商。
等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的；
跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。

2023-12-01 08:31:17

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