商家以已安装，影响二次销售为由拒绝退货退款，这种行为违法吗？

更新时间：2023-12-03 15:01:24

问题描述：

您好，京东买的茶吧机，安装使用后发现非常智能，并且还有小划痕，想退货退款，申请7天无理由，商家以已安装，影响二次销售为由拒绝，这种行为违法吗

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法律分析：可以退款，根据新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。由于货物已经发出，买家需先与淘宝卖家联系。若买家未收到货物，可直接拒收，货物会原路返回；若已收到货物，则需向卖家索要寄货地址和联系方式，邮费可能由买家承担。

若协商未果，卖家拒绝退货退款，买家可申请淘宝介入。通常情况下，只要货物未损坏，卖家会同意签收退回的货物，并由买家承担实际运费。

2023-12-03 15:01:16

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法律分析：

七天内卖家不处理即视为同意退款，平台就会直接退款。对于商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如果没有消费者的确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。但是，有些商品不适用七日无理由退货规定，包括：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。另外，有些性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定，包括：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

2023-12-03 15:01:24

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