我购买的商品在朋友圈商家处买到了假货，想要退款，但商家一直不回复信息。

更新时间：2023-12-11 10:48:05

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1. 网上买到假货，可直接在相关网站平台点击投诉按钮，由工作人员处理。若签收时即发现是假货，建议直接拒收。签收后发现问题，先与卖家协商退款。
2. 若卖家不同意退款，需收集关于假货的证据，如拍照或请有关部门鉴定。证据充分时，淘宝会准许退款，并按地址退货。收到退款后，可点击申请售后索取退货邮费。
3. 若卖家提供假一赔三服务，可要求三倍赔偿。同时，可在电商交易平台上举报卖家假货商品。

总结：网上购物遇假货，可先与卖家协商退款；收集证据申请平台介入；要求卖家赔偿；并在交易平台举报。

2023-12-11 10:45:45

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法律分析：

1. 网上买到假货，可直接在相关网站平台点击投诉按钮，后续会有工作人员处理。
2. 签收时如怀疑是假货，建议直接拒收商品，避免后续退款麻烦。
3. 收到货后发现是假货，先与卖家协商退款。若卖家不同意，需收集有关假货的证据，如拍照、请有关部门鉴定等，证明物品为假货。证据充分时，淘宝会准许退款，并需按照地址退回货物。收到退款后，可点击申请售后索取退货邮费。
4. 若卖家提供“假一赔三”服务，可要求三倍赔偿。同时，可在电商交易平台上举报卖家假货商品。
5. 卖家应承担惩罚性赔偿责任；交易平台作为第三方，如明知店铺欺诈行为而不作为，应承担连带责任。

解决消费者权益争议的途径包括：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2023-12-11 10:46:06

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法律分析：发现网上买到假货后，可以按以下处理：如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品。一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。此外，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：

（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023-12-11 10:48:05

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