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商家拒绝退款，是否违反了相关法律法规？

更新时间：2023-12-19 18:50:25
问题描述：
我朋友在网上看了一部二手手机，商家邀请她去实体店验机，付完钱发现与网上看的不符合，然后商家就让她价钱换另一部手机，结果发现拿回家后充电开不起机，然后商家不支持退款
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    商家不给退款时，消费者可采取以下方法进行举报：向网上购物平台、消费者协会或市场监督管理部门进行举报，或选择向人民法院提起诉讼。当消费者与经营者发生权益争议时，双方可通过协商、投诉等途径进行解决。对于自然人而言，在购买电信业务时，其与电信服务提供者之间形成了消费者与经营者的关系。

    解决消费者权益争议的途径包括：

    1. 与经营者协商和解；
    2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；
    3. 向有关行政部门进行投诉；
    4. 根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；
    5. 向人民法院提起诉讼。

    此外，当消费者向有关行政部门进行投诉时，该部门应在收到投诉后的七个工作日内进行处理，并将处理结果告知消费者。
    2023-12-19 18:50:04
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    商家不给退款，消费者可采取以下方式维权：

    1. 向网上购物平台、消费者协会或者市场监督管理部门举报。
    2. 向人民法院起诉。

    当消费者和经营者在权益上产生争议时，可通过以下途径解决：

    1. 与经营者协商和解。
    2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
    3. 向有关行政部门进行投诉。
    4. 根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁。
    5. 向人民法院提起诉讼。

    消费者向行政部门投诉后，该部门应在七个工作日内处理并告知消费者。
    2023-12-19 18:50:25
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