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商家擅自订单，导致网购货物没到消费者手上而且退款，怎么办？
更新时间：2019-06-24 17:29:13
问题描述：
商家擅自订单，导致网购货物没到
消费者
手上而且退款，怎么办？
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消费投诉：根据《
消费者权益
保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求
消费者协会
调解； 三是向有关
行政
部门
申诉
； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-06-24 17:22:59
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《
产品质量法
》第22条规定：“消费者有权就
产品质量
问题，向产品的生产者、销售者查询；向
产品质量监督
部门，工商
行政管理
部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2019-06-24 17:29:13
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