消费者购买的化妆品，在活动预售买套装送赠品，但使用后发现不合适，想要退货，但卖家以用掉赠品为由拒绝，赠品用掉一半，套装还在，赠品还有一半时，补差价是否合理？

更新时间：2023-12-28 11:06:07

问题描述：

你好，我想咨询一下，消费者在商城购买的化妆品，活动预售买套装送赠品，买到商品用了赠品1/2，并没有改善不适合自己，申请了退货，卖家以用掉赠品为由拒绝，赠品用掉1/2，套装还在，赠品还有1/2时，补差价尽然达到整个商品价值的1/2，请问这样合理吗，我该怎么办

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1. 消费者可以依法要求卖家退换货以及赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。
2. 经营者承诺附送赠品的行为是具有法律效力的。
3. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照法律法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。
4. 商家附送赠品的承诺是达成买卖合同的一部分内容，因此也就合法有效。
5. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
6. 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023-12-28 11:04:04

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根据相关规定，消费者退货时，应当将商品本身、配件及赠品一并退回。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。此外，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2023-12-28 11:04:19

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1. 商家应当承担退还或者赔偿的责任。
2. 获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利。即使是附赠品，也应当具备合格、合等级、合约定的品质，商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。
3. 事实上，商家用于促销的赠品大多也计入销售成本中。
4. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

2023-12-28 11:06:07

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