淘特买东西的时候，客服退款了，我怎么维权？

更新时间：2024-01-04 06:20:54

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淘特买东西的时候，可以发货实际上是不一致的，客服退款了，我怎么维权？

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在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，可以直接联系商家申请退货退款。一般来说，卖假货的商家会拒绝退款，此时应拍摄假货照片，保存与商家的聊天记录，并寻找有效凭证。有了证据后，可以发起维权并申请客服介入，客服会协助处理问题。

消费者维权的方法和途径主要有五种：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

另外，消费者在商场购物买到假货，有权要求商场增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；若增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。

2024-01-04 05:50:44

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法律分析：

1. 首先尝试与卖家沟通，可能是因发货量等问题导致订单被遗漏。
2. 申请退款，即便卖家未进行操作，退款也会在规定时间内退还至顾客的支付宝或银行卡。若卖家拒绝退款，建议立即申请客服介入，以防自动确认后卖家携款跑路。在淘宝天猫商城购买时，如对方未在72小时内发货，退款成功后还可获得赔偿。但普通集市店通常没有此待遇。
3. 退款成功后，若未获得天猫店应给予的赔偿，先与卖家协商赔偿事宜。若天猫卖家不愿赔偿，建议进行投诉。
4. 如卖家未按约定时间发货，可在退款成功交易关闭后15天内发起违背承诺的投诉。若投诉成立，将对卖家进行惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。

2024-01-04 06:20:32

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网购维权途径如下：1、网站平台投诉。2、网上报案。3、向消费者协会投诉。4、向快递公司投诉。5、向12345市民服务热线。

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