商家打电话给投诉人协商，对方不接电话怎么办？

更新时间：2024-01-05 13:01:39

问题描述：

投诉12315后，商家打电话给投诉人协商，对方不接电话怎么办？

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拨通12315电话，如需投诉或举报，按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

2024-01-05 12:52:42

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法律分析：可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院起诉。

2024-01-05 13:01:12

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**消费者权益保护流程及法律后果**

（一）当商家侵犯消费者权益时，消费者首先会向12315（即消费者协会的电话）进行投诉。消协会组织商家与消费者进行协商解决。如果协商无果，消协会将此事上报给工商行政管理。值得注意的是，12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，主要任务是公平公正地处理消费者的申诉，通常只做调解处理，并不直接进行处罚。

（二）商家被投诉侵犯消费者权益后，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家（包括企业、商户）采取相应的行政处罚措施，如吊销营业执照、罚款、没收违法所得或责令停业等。

（三）在商家侵犯消费者权益的情况下，消费者有权向法院提起民事诉讼，要求商家进行各项赔偿。

综上所述，消费者在遭遇商家侵犯权益时，可以通过投诉、协商、法律诉讼等途径来维护自己的合法权益。同时，政府相关部门也会依法对商家的违法行为进行查处和处罚。

2024-01-05 13:01:39

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