商家拒绝退货退款，可以要求退货吗？

更新时间：2024-01-07 02:38:06

问题描述：

淘宝定制的门帘730元，要求退货退款，商家不同意退，可以七天无理由退款，强制性退的，改的价位，按订单里拍的改成的价位150，最后天猫垫付150元到账.商家没收到货呢？我想问律师，剩下的钱会按照原本改的定制价退吗？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

平台法律顾问团队官方
已帮助893377 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

法律分析：可以退款，根据新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。由于货物已经发出，买家需先与淘宝卖家联系。若买家未收到货物，可直接拒收，货物会原路返回；若已收到货物，则需向卖家索要寄货地址和联系方式，邮费可能由买家承担。

若协商未果，卖家拒绝退货退款，买家可申请淘宝介入。通常情况下，只要货物未损坏，卖家会同意签收退回的货物，并由买家承担实际运费。

2024-01-07 02:36:04

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助1441188 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

法律分析：

1. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3. 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4. 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5. 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

当遇到商品或服务质量问题时，可以进行退货退款处理，通常客服会协助处理。若遇到拒绝退货的情况，可以寻求淘宝官方投诉渠道的帮助。

2024-01-07 02:36:23

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助1914810 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

法律分析：当退货遇到卖家拒收的情况时，首先和商家客服联系，争取客服同意在退换货，并将聊天记录保存好。如果卖家加入了淘宝7天无理由退换，买家在7天内可以确保商品符合退货条件进行退货。卖家必须是无条件接受买家退货的，买家可以此与卖家理论。如果买家拥有淘宝极速退款的特权，即便卖家拒签，在10天内卖家不同意退款便会默认将款返到买家的支付宝中。若未拥有极速退款特权，卖家拒签，买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入处理，并可投诉商家。

2024-01-07 02:38:06

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。