我参加了腾讯课堂的课程并购买了录播，但未完成课程，认为他们未履行承诺，向12315投诉。同时，其他几人也有类似投诉。现在，该机构在空间发布了一个关于朋友的培训宣传，称我是别的机构的拉拢学员退款。请问，

更新时间：2024-01-11 13:24:05

问题描述：

您好，我在腾讯课堂报名了课想要退款，拿了录播相当于学完了，觉得他们之前所承诺的东西没做到，就12315投诉了，当时还有几个人也说要投诉，空间那个月发了个朋友的培训的宣传，他们就说我是别的机构的拉拢学员退款，那时候我在朋友的培训群说了这个事，请问这种他们要是向法院投诉说我是别的机构的拉拢学员，怎么算呢法院能干嘛

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法律分析：

1. 根据合同条款，走退款流程。一般和学员对接的是业务员，但业务员可能会为了自己的提成不被退回而拒绝退款。此时，可以尝试联系教育机构的客服，拨打其公示的工商局联系电话。为了更有效率，可以直接通过红盾信息平台查询并联系教育机构的工商局公示电话。

2. 如果教育机构依然拒绝退款，可以向相关机构投诉。这些机构包括媒体、法律相关援助以及政府职能部门。在投诉时，应详细叙述自己不被退款的过程以及被机构拒绝的次数，并尽可能出示被拒绝的证据，如电话录音、录像、聊天记录等。

2024-01-11 13:22:05

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【法律分析】

1. 当遇到需要走退款流程的情况时，通常与学员对接的是业务员。然而，业务员可能会为了自身利益拒绝退款。为了解决这个问题，可以尝试联系教育机构的客服，甚至直接通过红盾平台获取教育机构的工商局公示电话进行联系。
2. 如果教育机构仍然拒绝退款，可以向相关机构进行投诉。这些机构包括媒体、法律相关援助以及政府职能部门。在投诉时，应详细叙述退款被拒的过程以及被拒绝的多次尝试，并尽可能提供被拒绝的证据，如电话录音、录像或聊天记录等。

2024-01-11 13:22:13

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培训机构说退款又不退的，消费者应首先与培训机构协商。若协商无果，消费者有权以培训机构违约为由向法院起诉，请求法院强制执行退款。

当消费者和经营者发生权益争议时，可以通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2024-01-11 13:24:05

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