投诉商家，商家不回复

更新时间：2024-01-12 20:42:05

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投诉商家，商家不回复

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1、当消费者与销售商、生产厂协商不成后，就应选择向消费者协会投诉。可向自己所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉。消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，具备以下内容：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。2、消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。有些重要投诉，协会将派人调查、解决；对一些不了解有关政策规定的投诉，协会将向消费者作解释。协会对所有投诉均及时作出答复。

2024-01-12 20:39:59

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投诉实体店商家的方式包括电话投诉（投诉电话是12315）、信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等。在投诉时，消费者需要明确被投诉人，并提供具体的投诉请求、事实和理由，且投诉内容需属于工商行政管理部门职责范围。

若消费者选择通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式进行投诉，应包含以下信息：消费者的姓名、住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。对于电话和上门投诉，工商行政管理部门工作人员会记录上述各项信息。

2024-01-12 20:40:23

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投诉商家最狠的方法是向有关行政部门投诉。该部门调查认定属实后会对商家进行行政处罚。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：

（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

2024-01-12 20:42:05

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